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L’avenir appartient au commerce de détail automatisé, et nous vous invitons à en profiter

mercredi, mars 06, 2019

Pour bon nombre de consommateurs, la possibilité d’entrer dans un magasin, de choisir un produit et de partir sans passer par la caisse a des allures futuristes, comme dans les Jetson. Les clients veulent une expérience d’achat agréable, qui leur évite de faire la ligne lorsqu’ils ont un millier d’autres choses à faire. Cette expérience, c’est le commerce de détail automatisé, rendu possible grâce à diverses technologies libre-service et l’IA. Ce commerce existe déjà, et d’ici les cinq prochaines années, se traduira par une industrie de 13 milliards $.

La table est mise

Au cours des dernières années, le commerce de détail automatisé a évolué. Les distributrices, bornes interactives et autres machines acceptant les paiements ont ouvert la voie à un monde hautement technologique. Un monde fait d’intelligence artificielle, de robotique, d’IdO et de « phigipay » (pour « physical », « digital » et « payments »).

La technologie facilite de plus en plus les activités commerciales, et il existe plusieurs exemples de ses bienfaits sur les consommateurs. Uber en est un, puisqu’il permet aux clients de se déplacer là où ils le désirent, sans besoin de sortir leur portefeuille pour payer. Les clients prennent goût à ces expériences agréables, c’est pourquoi ils fréquentent les endroits qui comprennent leur façon de magasiner.

Le commerce de détail automatisé est la réponse à cette demande. Il vous fournit également les avantages suivants, qui vous permettront de générer des revenus :

Fidélité des clients

Le commerce de détail automatisé ne se limite pas qu’à l’intégration transparente du processus de paiement à l’expérience d’achat ou à la commande en ligne d’un repas pour éviter les files d’attente. Aux clients membres de votre programme de fidélité qui vous donnent accès à leurs données d’achats, vous pouvez fournir une expérience encore plus personnalisée en magasin, à l’aide d’offres qui complémentent leurs préférences.

Frais généraux moindres

En vous passant de certains employés durant vos heures d’ouverture, vous économisez et améliorez votre résultat net. Lorsque vous avez la possibilité de réaffecter le personnel et, même, de réduire vos frais de main-d’œuvre, vous pouvez prolonger vos heures ouvrables, ce qui accroît votre flux de trésorerie, et vous met plus d’argent dans les poches.

Réduction des pertes

Contrairement à ce que vous pourriez croire, le commerce de détail automatisé peut servir à réduire les pertes, car cette technologie permet de faire le suivi des stocks en temps réel. Quand un client retire un article du rayon, le système l’enregistre.

Un excellent exemple

Pour bien comprendre l’avenir du détail, pensez à Amazon Go, un magasin d’alimentation et de détail traditionnel créé par Amazon, qui permet aux clients de faire leurs emplettes et de partir sans jamais faire la queue pour payer. C’est le genre d’expérience idéale qui a le potentiel de se généraliser. Trois établissements Amazon Go sont à l’essai actuellement. D’ici 2021, 3 000 autres s’ouvriront. L’avenir des magasins Amazon Go est prometteur. Les analystes de RBC Marchés des Capitaux ont évalué récemment que les magasins Amazon Go récoltaient environ 50 pour cent plus de revenus en moyenne que les dépanneurs.

Un avantage concurrentiel, selon les experts de l’industrie

Le PDG du Millennium Project, Jerome Glenn, affirme que « les établissements qui n’offrent pas la possibilité de payer sans attendre et l’approche personnalisée à laquelle s’attendent les clients ne peuvent pas rivaliser avec la concurrence. »

Global Payments rend possible les achats sans attente et le commerce de détail automatisé grâce aux capacités « phigipay », qui assurent une intégration efficace des paiements numériques, des programmes de fidélité et des cartes à valeur stockée. Nous travaillons également à optimiser nos plateformes de commerce unifié, dans le but de prendre en charge de nouveaux flux de paiement et d’autres méthodes d’identification des clients, par le biais de cartes, solutions mobiles et codes 2D.

Le commerce de détail automatisé bouleversera sous peu le commerce traditionnel. Désirez-vous en profiter?