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Dynamisez votre entreprise grâce aux paiements mobiles

mardi, juin 04, 2019

Accepter les paiements mobiles est un choix judicieux pour les propriétaires d’entreprise. La Banque mondiale a annoncé récemment que 52 % des adultes effectuaient ou recevaient des paiements mobiles. De plus, Business Insider prédit que les paiements mobiles auprès des détaillants américains atteindront 503 milliards $ d’ici 2020.

L’intégration des paiements mobiles à votre stratégie profite autant à vous qu’à vos clients. Parmi ses avantages : simplicité et rapidité des achats, extension de votre portée commerciale et réduction des coûts de transaction.

Comprendre les paiements mobiles

3 Applications Mobiles

Bien que l’industrie des paiements utilise le terme « paiements mobiles » de manière générale, il existe trois types de paiements mobiles à envisager pour votre entreprise. D’abord, il y a l’acceptation des paiements au moyen des portefeuilles mobiles. Les clients utilisent le portefeuille Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay de leur téléphone mobile, qu’ils présentent devant le lecteur du point de vente.

Ensuite, il y a les paiements mobiles dans l’application, où les clients paient à l’aide de l’application du marchand, qui se trouve dans leur téléphone intelligent.

Pour finir, il y a les paiements en personne effectués au moyen d’un point de vente mobile (PDVm). Un PDVm se compose généralement d’une application dans un téléphone intelligent ou une tablette, jumelée à un lecteur de cartes de crédit. Le PDVm peut également s’accompagner d’un portail infonuagique, permettant aux marchands de produire des rapports et de gérer des utilisateurs et des listes de produits. Cette solution assure l’efficacité des paiements lorsque votre entreprise est mobile, ou vous permet de réduire les files en magasin.

En choisissant le bon type de paiement pour votre entreprise, vous pouvez dynamiser votre potentiel de croissance. Voici ce que chaque type peut faire pour vous.

Tap & Click to Pay

Type no 1 : Paiements au moyen des portefeuilles mobiles

Avec l’apparition des portefeuilles mobiles, comme Apple Pay, Samsung Pay et Google Pay, vos clients peuvent maintenant payer au moyen de leur téléphone intelligent. Les ventes mobiles sont la nouvelle réalité des commerces. Vendre grâce aux appareils que les clients transportent dans leur poche ou leur sac à main a d’extraordinaires avantages.

Rejoignez plus de clients

L’adoption des portefeuilles mobiles est près de son point de basculement dans le monde, et dans certaines régions, comme l’Asie-Pacifique et Londres, c’est déjà fait. Il suffit d’un seul élément pour susciter l’utilisation généralisée de ce type de paiement, et lorsque cela se produit, il faut être prêt.

La Ville de Londres, par exemple, a permis à son réseau de transport collectif entier d’accepter les paiements mobiles, en 2014. Aujourd’hui, plus de 53 000 nouveaux paiements sans contact sont effectués par mobile ou par carte, chaque jour, dans ce réseau. Pourquoi Londres a-t-elle choisi d’accepter les paiements mobiles?

Parce qu’ils permettent de rejoindre plus de clients.

Vos clients font déjà tout avec leur téléphone intelligent, c’est pourquoi il est tout à fait logique de leur permettre de l’utiliser pour payer. Des commerçants de toutes tailles adoptent les paiements mobiles à un rythme effréné, ce qui motive les autres à en faire autant.

Rapidité et commodité

L’authentification biométrique accélère le processus de transaction. Une fois le portefeuille mobile activé, le client déplace son téléphone au-dessus du point de vente. La transaction s’effectue en quelques secondes, ce qui se traduit par une économie de temps et d’efforts pour tous.

Sécurité améliorée

Les paiements mobiles sont plus sécuritaires que les cartes de crédit employées à un terminal de point de vente traditionnel. Avec les portefeuilles comme Apple Pay et Samsung Pay, le numéro de carte de crédit du client ne fait jamais partie de l’équation. Durant la transaction, les données de la carte prennent la forme d’un jeton, et s’accompagnent d’un code unique créé pour la vente en cours. La même chose se produit lorsque le client utilise son portefeuille pour faire un achat dans l’application. Cette mesure de sécurité est importante. Kaspersky Lab a évalué qu’en Amérique du Nord, une fuite moyenne de données coûte 1,3 million $ aux grandes entreprises et 117 000 $ aux PME. La création de jetons constitue une couche supplémentaire de protection pour votre commerce.

In-app Payment

Type no 2 : Paiements mobiles dans l’application

À tous les avantages mentionnés plus haut s’ajoute la valeur additionnelle d’une application de paiement mobile portant votre marque.

Fidélisez les clients

L’acceptation des paiements dans l’application est un autre moyen de fidéliser les clients. De plus en plus, les consommateurs choisissent le canal mobile pour faire leurs achats. Incitez-les donc à magasiner chez vous, en rattachant les paiements dans l’application à votre programme de fidélisation. Ce faisant, vous pouvez leur proposer de multiples offres pour renforcer leur loyauté à votre marque. Demandez-leur d’exécuter une action particulière en vue de recevoir un avantage. Offrez-leur des rabais substantiels ou des incitatifs. Lorsque vous connaissez leurs comportements d’achat, envoyez-leur des offres sur mesure. Ces incitatifs et récompenses les lient à votre marque, ils reviennent plus souvent et vous accroissez vos ventes.

Starbucks sait fidéliser ses clients à l’aide des paiements dans l’application. Elle favorise les achats dans son application, car elle donne des points de fidélité aux clients qui l’utilisent pour payer. Les clients reçoivent des points, et avec les données sur les habitudes d’achat de ses clients qu’elle obtient, elle leur envoie des offres personnalisées qui les poussent à revenir. Les consommateurs aiment utiliser l’application de Starbucks, parce qu’elle est commode et facile d’emploi pour les commandes, et accélère les paiements. Résultat : Starbucks compte 12,3 millions d’adeptes de son application, surpassant ainsi tout autre portefeuille mobile.

Rehaussez votre marque

Une expérience de paiement dans l’application exceptionnelle vous permet d’attirer et de conserver les clients. Google s’est associée à la firme de recherche Purchased, afin d’évaluer l’importance de la valorisation de la marque au moyen de mobiles. Voici ce qu'elles ont découvert :

  • 89 % des gens sont plus tentés de recommander une marque s’ils ont eu une expérience mobile positive.
  • Deux fois plus d’expériences de marque ont lieu dans un mobile qu’ailleurs.
  • Presque 9 personnes sur 10 achèteront d’une même marque, si l’expérience de marque mobile a été utile ou pertinente.

Une application mobile qui porte votre marque est votre vitrine. Les commerces qui offrent une expérience d’achat axée sur leurs clients accroissent leurs ventes et la fidélité de leur clientèle.

Mobile Point-of-Sale

Type no 3 : Paiements en personne au moyen d’un PDVm

Si vous vous déplacez pour servir vos clients, un PDVm vous permet de transformer votre appareil mobile, soit une tablette ou un téléphone, en un point de vente. Si vous avez une boutique, un PDVm peut être utile pour traiter les paiements n’importe où dans votre établissement. Peu importe comment vous employez votre PDVm, vos clients y accorderont une grande valeur, car vous leur simplifierez les paiements.

Commodité

Un PDVm, comme Mobile Pay, accepte les cartes à puce, sans contact et à bande magnétique. Il fait également le suivi de vos paiements par chèque ou argent comptant. Nul besoin de penser à envoyer des factures ou de vous assurer que les paiements ont été versés, le PDVm fait tout ça pour vous.

Réduction des files

Les longues files d’attente sont l’une de plus grandes sources de frustration des acheteurs. Selon une étude à l’échelle mondiale, 51,3 % des consommateurs quittent un magasin sans acheter parce que la file est trop longue. Dans ce monde aux attentes croissantes, les entreprises subissent la pression constante de diminuer le temps d’attente des clients et d’améliorer leur satisfaction. Pour cette raison, bon nombre de détaillants se dotent de points de vente mobiles afin d’améliorer le processus de paiement, et d’épargner temps et frustration aux clients. Si c’est un problème que vous connaissez, un PDVm est la solution pour vous.

Données et renseignements

À l’aide d’une liste infonuagique des stocks, vous pouvez facilement créer et modifier les produits qui s’y trouvent, sur un point de vente mobile, comme Mobile Pay. Ainsi, tous les renseignements sur vos produits, comme les descriptions, les photos, les prix, les taxes et même les codes-barres sont à votre portée. Ces données essentielles vous aident à prendre des décisions éclairées sur la manière de gérer et d’accroître vos affaires.

Le passage aux paiements mobiles dans un contexte qui correspond à vos besoins vous permet de répondre et même de surpasser les attentes de vos clients. En cette ère où la rapidité, la commodité et la sécurité sont ce qui importe le plus aux clients, les paiements mobiles offrent tout cela. Et les commerces qui s’associent au bon fournisseur de technologies de paiement pour obtenir ces résultats de façon sécuritaire, simple et efficace jouissent d’un solide avantage concurrentiel.