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La nouvelle génération de commerce est unifiée. Voici pourquoi.

jeudi, août 29, 2019

Le commerce de détail subit actuellement un grand bouleversement au nom du commerce unifié. Un sondage effectué par Boston Retail Partners a permis de constater que 81 % des 500 détaillants les plus importants de l’Amérique du Nord déploieront une plateforme de commerce unifiée d’ici 2020, et que c’est déjà fait pour 28 % d’entre eux.

Les détaillants ont l’habitude des perturbations, mais la technologie a précipité les choses. Il n’y a pas si longtemps, il fallait s’armer pour le numérique. Puis, la mobilité a pris le dessus. Maintenant, c’est au tour du commerce unifié. Heureusement, ce n’est pas aussi complexe que l’on peut penser. En fait, l’avantage principal du commerce unifié est qu’il suffit d’une seule connexion pour obtenir un monde (littéralement) de possibilités.

Nous aidons les entreprises ouvertes sur le monde, comme la vôtre, à profiter de cette nouvelle génération de commerce, ce qui nous donne une perspective unique sur ce domaine inconnu. Notre plateforme de commerce unifié permet aux entreprises d’étendre leurs activités à l’échelle mondiale, grâce à notre connaissance des marchés de 58 pays, de déployer des technologies de façon simple et transparente en une seule intégration et d’accroître leurs revenus par le biais de divers canaux de commerce.

Qu’est-ce que le commerce unifié?

Le commerce unifié résulte de la hausse marquée des canaux permettant aux clients d’effectuer des transactions, où, quand et comment ils le désirent. La priorité va à l’expérience client, et une seule plateforme commerciale suffit au traitement transparent des transactions.

Unified Commerce B

D’après l’étude de Gartner, « Transforming from Multichannel to Unified Retail Commerce » (Passer du multicanal au commerce de détail unifié), le commerce unifié « offre une expérience centrée sur les clients, fondée sur leurs habitudes d’achat, sans restriction de canal. »

Bien que cela ressemble au commerce de détail omnicanal, il y a une différence notable : la technologie derrière l’expérience client. Ken Morris d’eMarketer décrit cette différence : « L’omnicanal se compose de plusieurs canaux, mais non d’un seul logiciel, d’une seule version des faits. Dans l’univers du commerce unifié, tout est connecté en temps réel. »

Pourquoi unifier le commerce?

Une plateforme de commerce unifié est mieux équipée pour gérer les habitudes et les préférences des clients d’aujourd’hui. Le processus qui mène à l’achat est plus complexe que jamais. Par exemple, les clients trouvent ce qu’ils cherchent sur leur mobile, effectuent leur achat à l’aide de leur ordinateur et retournent le produit acheté en magasin. Et ce n’est qu’un des multiples cas de figure.

Pour vous démarquer, vous devez répondre aux attentes de vos clients à chaque étape, et simplifier leur processus d’achat, plutôt que de le ralentir. Cette infographie par Webloyalty et Conlumnio indique « le nouveau processus d’achat » et montre à quel point l’explosion des canaux de commerce a eu un impact considérable sur le nombre de points de contact avec la clientèle avant un achat.

Avant, il fallait gérer ces interactions et transactions séparément : un système de point de vente en magasin, un système en ligne, un système mobile et ainsi de suite. La solution manuelle était lourde et disparate, les canaux de commerce ayant devancé l’avènement d’une technologie de paiement pour les rassembler. Le commerce unifié simplifie la gestion des transactions, et optimise votre résultat net.

Une force unique

Le commerce unifié réunit tous les systèmes en un seul. Il vous offre la possibilité de faire affaire à l’échelle mondiale, de produire des rapports et des analyses, tout en vous donnant un portrait cohérent des habitudes d’achat de vos clients. Par conséquent, vous pouvez fournir une expérience d’achat transparente dans l’ensemble des canaux, ce qui accroît le RCI de votre entreprise. Cependant, une plateforme de commerce unifié vous sert à bien plus encore.

Par conséquent, vous pouvez fournir une expérience d’achat transparente dans l’ensemble des canaux, ce qui accroît le RCI de votre entreprise.

Expansion mondiale

Le contexte des paiements à l’étranger complique l’expansion mondiale. Chaque marché a ses propres normes de conformité, règlements, devises et méthodes de paiement. Sans compter les barrières linguistiques à franchir et de nombreuses autres considérations.

Les 180 devises du monde, ainsi que la liste grandissante des méthodes de paiement alternatives, comme Alipay et WeChat Pay, rendent les choses encore plus difficiles. Une solution de commerce unifié mondial y remédie toutefois. Votre percée de nouveaux marchés se fait d’un seul coup, plutôt que de façon confuse pendant plusieurs mois, voire plusieurs années. Nul besoin d’accroître votre personnel pour soutenir tous ces canaux non plus.

La plateforme de commerce unifié de Global Payments vous permet d’accéder efficacement aux nouveaux marchés, puisque nous avons déjà fait toutes les démarches pour vous et possédons l’expertise locale dont vous avez besoin pour prendre de l’expansion rapidement.

Efficacité du traitement

Une plateforme de commerce unifié puissante traite seule ce qui était géré auparavant par différents fournisseurs, entraînant une baisse des coûts, dont :

  • Frais transfrontaliers
  • Frais d’interchange
  • Frais réglementaires
  • Frais de service
  • Frais de conformité
  • Frais de litige

Et puisque l’expérience de paiement ne dépend pas de plusieurs fournisseurs, vous bénéficiez de taux d’autorisation plus élevés, de règlements plus rapides et de transactions frauduleuses moindres.

Données unifiées

Avec les canaux de commerce fragmentés viennent les données fragmentées, ce qui vous rend vulnérable à un moment où l’expérience axée sur le client devient la norme dans l’industrie.

Dans le cadre des prévisions de Gartner quant à la fixation des prix en magasin en temps réel, l’analyste, Robert Hetu, affirme qu’un changement radical est nécessaire et que « les détaillants doivent se doter d’une technologie, comme une plateforme de commerce de détail unifié, qui emploie des données centralisées pour la gestion des stocks, la tarification, la fidélisation et d’autres renseignements visant à favoriser une expérience continue et cohérente. »

Une plateforme de commerce unifié règle ce problème, car elle rassemble toutes les données de vos clients au même endroit, et vous équipe d’analyses qui éclairent vos décisions d’affaires. Les données centralisées vous renseignent sur ce qui suit :

  • Suivi des stocks en temps réel dans tous les canaux, pour une communication exacte des produits disponibles.
  • Suggestions d’achat en ligne, en magasin et mobile personnalisées, basées sur les achats antécédents et les habitudes de consultation.
  • Options d’achat et de livraison plus pratiques.
  • Marketing personnalisé envoyé au bon moment et au bon endroit.
  • Programmes de fidélisation qui intéressent vraiment les clients.

Unified Commerce Data

Les détaillants qui ont adopté le commerce unifié aiment l’expérience client omnicanal simplifiée, la possibilité d’expansion mondiale et l’efficience opérationnelle améliorée. Voilà pourquoi la majorité des détaillants se dirigeront dans cette voie d’ici la fin de l’année prochaine.

Le temps est venu de songer au commerce unifié.