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Votre liste de vérification pour la folie des fêtes

mardi, novembre 12, 2019

Les commerces ont tant à faire durant la saison des fêtes : s’approvisionner adéquatement, organiser les horaires des employés et inciter les clients à acheter leurs cadeaux chez eux. Il est donc crucial pour eux d’éviter tout pépin de dernière minute.

Heureusement, en matière de paiements, plusieurs mesures peuvent être prises avant la période des fêtes pour hausser vos ventes. Les clients seront plus enclins à dépenser leur argent chez vous si vous leur offrez plusieurs options de paiement. Et les clients ont de l’argent à dépenser cette année. Selon la National Retail Federation, les ventes des fêtes aux États-Unis augmenteront de 3,8 % à 4,2 % en 2019.

Si vous ne voulez pas en avoir trop sur la planche durant les fêtes, élaborez votre stratégie de paiement à l'avance et utilisez cette liste de vérification pour vous guider.

Optimisez votre commerce en ligne

Votre boutique a beau être traditionnelle, les occasions de vente en ligne abondent – et les paiements sans complications sont le meilleur cadeau que vous puissiez faire à vos clients. Avant le début des fêtes, munissez votre solution de paiement de caractéristiques pratiques, comme le paiement en un clic, la gestion des erreurs en temps réel, le remplissage automatique des formulaires, le stockage sécuritaire des cartes, pour simplifier les transactions récurrentes, et plus.

Utilisez un mobile en guise de caisse supplémentaire

Les longues files minent l’enthousiasme des clients. Cette saison, songez à un point de vente mobile pour accélérer les paiements en magasin. Vos employés n’auront plus à rester derrière le comptoir, car ils pourront utiliser un téléphone intelligent ou une tablette en guise de terminal. Les lecteurs de cartes mobiles vous permettent d’envoyer des factures numériques par texto ou courriel, de configurer des paiements récurrents, ainsi que de participer à des marchés éphémères et autres événements hors boutique.

Facilitez les paiements mobiles

Les propriétaires d’entreprise nous ont si souvent dit que les paiements numériques leur avaient sauvé la vie lorsque des clients se présentaient sans portefeuille dans leur poche arrière ou leur sac à main. Le traitement de portefeuilles numériques, comme Apple Pay, Google Pay ou Alipay, augmente le taux de conversion, le nombre de nouveaux clients et la fréquence d’achat. Et les clients paient plus rapidement, sans besoin de saisir de données, ce qui réduit les files d’attente en magasin.

Analysez vos données avant le début de la saison

Une fois la saison des fêtes commencée, vous n’aurez sans doute pas le temps d’analyser vos données d’affaires. Faites-le avant. En connaissant les habitudes de vos clients, ainsi que les types de cartes, devises et méthodes de paiement qu’ils utilisent, vous saurez comment simplifier leur expérience transactionnelle. Profitez pleinement de ces données en temps réel pour vous préparer avant les fêtes– et évaluez votre rendement lorsque tout est fini.

Pensez à une mise à niveau

Nous savons qu’il peut être tentant de sauter une mise à niveau lorsque tout fonctionne bien. Si vous n’avez pas encore opté pour le modèle de terminal de point de vente le plus récent, songez à le faire avant la période des fêtes. Avec un nouveau point de vente, vous pourrez traiter les paiements par cartes de crédit et de débit, les transferts électroniques de prestations (EBT) et les paiements sans contact, pour offrir à vos clients plus de choix et de commodité.

N’oubliez pas les cartes-cadeaux

Pas de surprise ici : les cartes-cadeaux sont au sommet de la liste d’achat des clients, selon le sondage Accenture sur la saison des fêtes 2019. Et pour cause : elles sont synonyme de flexibilité pour les clients et permettent aux commerces d’offrir des incitatifs de fidélisation (comme une prime de 10 $ à l’achat d’une carte-cadeau de 50 $). Ce qui signifie que les clients retourneront en magasin bien après les festivités pour profiter de leur cadeau.

Profitez de cette liste, deux fois plutôt qu’une, et offrez-vous des files d’attente raccourcies, des échanges agréables et, ultimement, des clients satisfaits, qui seront tentés de revenir lorsque la saison aura pris fin. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous désirez que nous vous aidions à tirer le maximum de vos solutions de paiement pour cette saison – et après.