Parlons paiements Des idées pour rester à l’avant-garde

5 lecture min

Mettre le cap sur demain avec son partenaire de paiements

vendredi, septembre 18, 2020

L’année 2020 a injecté une forte dose d’incertitude et de changement dans le monde du commerce, déjà complexe et évolutif. Au cours des huit derniers mois, nous avons aidé des clients du monde entier à s’adapter à de brusques changements dans les comportements d’achat causés par des éléments extérieurs.

C’est un exercice périlleux que de se lancer dans des prévisions, mais il semble souffler un vent de renouveau dans le monde des paiements, notamment sous la forme d’une accélération du virage vers le numérique. À un point tel que l’utilisation du guichet automatique a baissé de 50 % dans le monde depuis le début de la pandémie. Au Royaume-Uni, 40 % des consommateurs indiquent vouloir éviter l’argent liquide pour des raisons de santé.

Chez Global Payments, nous sommes aux premières loges pour constater l’ampleur du phénomène. Nous avons rapidement aidé nos clients à mettre en place des solutions commerciales sans contact, comme Mobile Pay, le paiement sans contact et le portefeuille numérique. Nous avons aussi observé une hausse de 30 % des paiements en ligne durant le premier trimestre de 2020 et, en mars, nous avons doté de capacités de commerce en ligne trois fois plus d’entreprises que prévu.

Les entreprises d’aujourd’hui savent pertinemment qu’elles doivent communiquer avec leurs clients par toutes sortes de canaux. Elles doivent notamment pouvoir compter sur des solutions de paiement simples, sûres et innovatrices pour s’adapter rapidement et rester en tête de peloton. Avec le bon partenaire de paiements à leurs côtés, c’est gagné d’avance.

Le virage de l’argent liquide vers le paiement électronique. L’utilisation du guichet automatique a chuté de 50 %. Au Royaume-Uni, 40 % des consommateurs prévoient éviter l’argent liquide pour des raisons de santé.

Avec le bon partenaire de paiements, vous vous préparerez à relever les défis de demain de multiples façons. En voici cinq :

1. Une stratégie adaptative

Vous le savez, votre entreprise doit être agile, surtout en période d’incertitude. Seulement, cela ne suffit plus. Pour surmonter l’adversité, vous devez véritablement vous adapter au contexte ainsi qu’aux préférences de votre clientèle. Votre partenaire de paiements peut vous y aider.

La pandémie n’a fait qu’accélérer une tendance qu’on observait déjà : l’augmentation de la demande d’expériences de paiement intégrées tous canaux confondus, tant pour les émetteurs que pour les entreprises. Et vu l’évolution constante des préférences des consommateurs, il est d’autant plus impératif de traiter avec les clients là où ils sont et de la manière qu’ils le souhaitent. Avoir un partenaire de paiements qui peut vous outiller pour répondre à ces préférences,  voilà la base pour construire une entreprise apte à résister aux innombrables difficultés que pourrait lui réserver l’avenir.

2. La pérennité passe par une technologie de paiement avancée

C’est inévitable, de nouveaux canaux commerciaux émergeront et les consommateurs continueront de les adopter. Un partenaire tourné vers l’avenir vous fera découvrir les modèles, canaux et technologies de paiement qui vous conviennent le mieux et vous préparera à suivre les consommateurs quand leurs préférences évolueront de nouveau.

Prenons l’exemple du commerce en ligne. À la base, il avait été imaginé pour le traitement des paiements en ligne. Ce canal a évolué avec les préférences des consommateurs pour donner naissance au magasinage omnicanal.

Un partenaire bien au fait du paysage des paiements et du rôle que peuvent jouer les technologies dans une expérience unifiée et personnalisée vous aidera à améliorer les transactions en personne, en ligne et à distance.

Un partenaire expérimenté qui a déjà surmonté les aléas de la conjoncture et aidé des clients à faire de même saura préparer votre entreprise à faire face à toutes les éventualités.

3. Des paiements, des idées

À la base, un paiement sert à conclure une transaction entre un client et une entreprise. En poussant un peu plus loin l’analyse de ces transactions, cependant, on obtient une meilleure compréhension des clients qui se traduit par des décisions éclairées. Il est important de miser sur un partenaire dont les technologies permettent d’obtenir ces informations et qui peut vous montrer comment les utiliser à bon escient.

Des renseignements issus de l’analytique (derniers achats, fréquence, montants dépensés, etc.) peuvent jeter un éclairage sur les besoins des clients et vous aider à élaborer une campagne marketing ou des programmes de fidélité adaptés.

4. Améliorer l’acceptation des paiements et étendre son rayonnement

Collaborer avec un partenaire qui comprend ce que nécessite une transaction sans accrocs est important pour la rentabilité et la croissance. Cela suppose d’imposantes capacités d’acquisition de transactions dans de grands marchés du monde entier, d’excellentes mesures antifraude, des services de mise à jour des comptes et la prise en charge de plusieurs modes de paiement, pour que vos clients puissent payer comme bon leur semble.

Ajoutons qu’il est utile de collaborer avec un partenaire qui connaît bien les services de traitement des paiements non seulement du point de vue des commerçants, mais aussi du point de vue des émetteurs. Cette connaissance de l’ensemble de l’écosystème des paiements contribue à améliorer les taux d’acceptation et à réduire la fraude.

5. Miser sur l’expérience

Un partenaire de paiements à la pointe de l’innovation et capable de composer avec le caractère imprévisible de la conjoncture saura préparer votre entreprise à faire face à toutes les éventualités. Pour faire votre choix, pensez à un collaborateur qui pourra aider votre entreprise non seulement à suivre l’évolution du marché, mais aussi à croître et à prospérer.

Un prestataire de paiements averti peut offrir des conseils inestimables sur les modes de paiements émergents, les nouveaux canaux commerciaux, les plus récentes technologies et les façons de traiter avec les clients partout dans le monde. Il peut aussi, par sa connaissance détaillée du secteur, vous montrer combien l’intégration des paiements dans des logiciels existants peut améliorer la qualité de l’expérience client.

S’adapter pour rester en tête de peloton

Le secteur des paiements est un univers extrêmement complexe et en constante évolution où il est difficile de rester à l’affût des nouveautés et des préférences des consommateurs. Global Payments peut cependant vous aider à vous adapter et à atteindre les sommets grâce à ses solutions de paiements, à ses technologies et à son expertise de longue date.

Forts de solutions innovatrices, d’une équipe internationale de 24 000 spécialistes, d’une présence physique dans 38 pays et d’une connaissance approfondie de centaines de marchés verticaux, nous serons là pour vous accompagner, aujourd’hui, demain et bien au-delà.