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Global Payments et Alcool Î.-P.-É. : une approche personnalisée au service du client

vendredi, janvier 22, 2021

En 2014, Alcool Î.-P.-É., l’organe de commerce au détail de la Prince Edward Island Liquor Control Commission, société d’État de l’Île-du-Prince-Édouard, était à la recherche d’un nouveau partenaire de traitement des paiements pour ses ventes en ligne et son service de livraison. Ses critères : une offre en adéquation avec sa proposition de valeur et un service d’exception, le tout à coût raisonnable.

Une gestion de compte personnalisée, gage de liens durables

L’approche personnalisée de Global Payments, qui s’étend jusqu’aux rapports en personne, a séduit Alcool Î.-P.-É. Comme la société d’État se fait elle-même un point d’honneur d’offrir un service personnalisé à sa clientèle, la formule de Global Payments, qui propose de se rendre en personne chez ses propres clients, lui a conféré une avance insurmontable dans le processus de sélection.

Depuis le début du partenariat, Global Payments offre à Alcool Î.-P.-É. un niveau élevé de service par l’entremise d’un gestionnaire de compte local et d’une équipe d’intervenants stable. Alcool Î.-P.-É. a ainsi pu apprendre à connaître les membres de l’équipe de Global Payments qui s’occupent de son compte et développer des relations de travail exceptionnelles.

Par le passé, avec d’autres [fournisseurs], j’ai eu affaire à des noms sans visage qui changeaient souvent. Tandis qu’avec Global Payments, mon expérience s’inscrit dans la constance. »

Surpasser les attentes

En plus d’offrir un service en succursale très réactif, Global Payments a tout mis en œuvre pour résoudre les problèmes d’Alcool Î.-P.-É.

« Même quand je pose une question complexe, j’obtiens rapidement une réponse. Parfois, ce n’est que pour m’aviser que des recherches seront nécessaires ou pour m’informer qu’un technicien analyse la situation, mais on prend le temps de me dire qu’on s’en occupe et on me tient au courant des développements. J’ai la certitude que ma demande est traitée. »

Pour Alcool Î.-P.-É., cette réactivité sans pareil se traduit en gains notables d’efficacité.

Une expérience de traitement des paiements exceptionnelle

Global Payments se démarque de la concurrence par son approche qui privilégie le service en personne. La présence d’un représentant dans la région a contribué au développement d’une relation d’affaires solide entre les deux partenaires. À cela s’ajoutent une infrastructure moderne et un éventail de solutions de traitement des paiements qui permettent à Alcool Î.-P.-É. de mieux protéger l’intégrité de ses systèmes et, donc, les renseignements de ses clients.