Parlons paiements Des idées pour rester à l’avant-garde

3 lecture min

Les données IdO au service des entreprises

jeudi, juillet 22, 2021

Malgré tout l’enthousiasme suscité par l’Internet des objets (IdO), les entreprises commencent tout juste à prendre conscience de l’immense potentiel de cette technologie.

L’IdO, expression fourre-tout utilisée pour décrire la capacité de mise en réseau permettant aux appareils connectés d’envoyer et de recevoir des informations, est devenu un outil essentiel pour les entreprises désireuses d’améliorer leur rendement et de se différencier de la concurrence en offrant plus de valeur aux consommateurs au quotidien.

Des appareils connectés, qui offrent un certain confort, améliorent notre sécurité et nous simplifient la vie, on en trouve partout : réfrigérateurs, assistants domestiques, sonnettes... Même jusque dans les sports récréatifs, comme les puces que les joggeurs portent à leurs chaussures pour suivre leurs progrès, ou encore les dispositifs de lecture des billets d’entrée fixés aux remontées mécaniques, grâce auxquels les skieurs peuvent comptabiliser le nombre de mètres verticaux parcourus aux Vail Resorts.

Selon le 2020 Mobility Report d’Ericsson, le nombre de connexions IdO devrait plus que doubler dans le monde entier d’ici 2026, passant de 12,6 milliards l’an dernier à 26,9 milliards. Un taux de croissance annuel composé de 13 %!

Tenons-le-nous pour dit, toutes les données tirées des appareils connectés seront le moteur de croissance de l’IdO dans les prochaines années.

IdO rime avec rendement exceptionnel

Les entreprises de tous les secteurs peuvent tirer profit des quantités phénoménales de données produites en temps réel par l’IdO. Les avantages sont non négligeables :

  • Données inédites et prédictives sur les consommateurs
  • Expérience client améliorée
  • Efficacité opérationnelle accrue

Les informations tirées des données IdO, une valeur tangible en restauration

Les restaurants peuvent faire des prévisions grâce aux informations tirées des données IdO recueillies aux points de contact par n’importe quel appareil connecté au nuage, notamment les menus électroniques, les kiosques de commande et les terminaux de paiement.

En cuisine, les données sont collectées par les équipements culinaires, les capteurs alimentaires et bien d’autres appareils. Par exemple, notre technologie Xenial et son produit connexe, Xenial Chef, permettent la cuisine prédictive. Le système collecte les données au point de vente et utilise ensuite les données de vente passées et actuelles pour indiquer quelle quantité de nourriture préparer et combien d’employés prévoir. Il est ainsi plus facile d’anticiper le volume des commandes et de se préparer à satisfaire à la demande. Le système se connecte même à l’écosystème de la cuisine, y compris les poêles, les grils et les friteuses, et détecte le moment où les aliments y sont placés, quand un plateau sort de cuisine et à quelle heure. Ces informations peuvent améliorer la qualité de la nourriture et les mesures de sécurité, éviter le gaspillage et diminuer les coûts.

Au service au volant, les solutions IdO de nouvelle génération contribuent à réduire les frustrations que vivent parfois les clients. Il peut s’agir, par exemple, d’une voiture qui se présente et est identifiée par un minuteur avec caméra, qui permet au personnel de savoir qu’elle fait la file. Un assistant vocal alimenté par l’IA prend les commandes, tandis que l’affichage extérieur du menu propose automatiquement des articles en fonction de la commande du client, de l’heure de la journée, des articles populaires du menu et même du temps qu’il fait. Le minuteur avec caméra peut également enregistrer divers paramètres du temps de service, de sorte que le restaurateur puisse l’améliorer et déterminer s’il est nécessaire de prendre des moyens pour éliminer la file d’attente. Ainsi, les appareils IdO interconnectés travaillent de concert pour aider les restaurants à servir plus de clients encore plus rapidement et à réduire les processus manuels.

Les appareils et la technologie IdO permettent de collecter et de mesurer des données en temps réel. Il en résulte notamment une meilleure expérience client et une efficacité opérationnelle accrue.

L’IdO a une longue portée

Il n’y a pas que les restaurants qui profitent de l’IdO. Ses applications sont multiples et les gains en efficacité et en qualité de service qu’il promet, considérables.

Par exemple, l’IdO aide les détaillants à mesurer l’achalandage à leur commerce pour prévoir les périodes de pointe et apporter des changements à leur effectif sur-le-champ, réduisant du coup leurs dépenses opérationnelles. Ou permet aux entreprises de régler leurs systèmes de chauffage et de climatisation en fonction des heures d’entrée et de sortie, ce qui se traduit par de grandes économies.

L’avenir est dans les données IdO

La technologie IdO et ses usages se peaufinent. Les entreprises considèrent l’IdO comme une technologie facilitante et pas nécessairement comme un produit en soi. Pourtant, relier les appareils et les systèmes au nuage et entre eux est essentiel à la collecte des données nécessaires pour réaliser des gains de rendement. Des partenaires commerciaux comme Global Payments offrent à différents secteurs des solutions logicielles novatrices qui facilitent l’intégration des données IdO et s’avèrent indispensables à la prise de décisions éclairées.

Pour les entreprises qui cherchent à offrir une meilleure expérience client et à optimiser leurs activités, l’avenir passe par les données.